客户端下载与系统适配
1. 怎样找到适合当前设备的说明？
在下载中心按 Android、Mac、Windows、iPhone/iPad 选择平台，并先核对系统版本。
2. 页面显示下载入口就代表有安装包吗？
不一定。本网站提供获取与安装说明；是否存在真实文件，请以可核验的发布入口为准。
3. 系统版本在哪里查看？
Android 在“关于手机”，iPhone 在“设置 → 通用 → 关于本机”，Windows 在“设置 → 系统 → 关于”，Mac 在苹果菜单的“关于本机”。
安装与权限
4. Android 提示安装来源不明怎么办？
先核对文件来源与发布信息，不要为了继续安装而直接关闭系统保护。
5. Mac 提示安全或网络权限怎么办？
先核对应用来源，再到“系统设置 → 隐私与安全性”查看当前提示。菜单位置随 macOS 版本可能变化。
6. Windows 安装时出现防火墙提示怎么办？
阅读提示涉及的应用与网络类型；办公设备还应遵循组织管理要求，不应随意绕过策略。
7. iPhone 上找不到预计的获取入口怎么办？
先核对 iOS/iPadOS 版本、账户地区与实际发布说明。不同条件下的可见入口可能不同。
版本、多设备与网络
8. 怎样查看已安装客户端版本？
在应用“关于”页面或系统应用信息中查找。若界面没有显示，先记录设备系统信息。
9. 换设备后可以直接复制旧设备配置吗？
不建议。新设备的系统版本、网络权限与连接方式需要分别检查。
10. 从 Wi-Fi 切换到移动网络后出现问题怎么办？
先确认移动数据开关与浏览器基础访问，再重新查看当前应用状态。
11. 网络图标显示已连接，为什么网页打不开？
设备可能连上了路由器，但路由器未正常接入互联网。先试其他网页和设备，再检查路由器与网络服务。
12. 休眠唤醒后连接异常怎么办？
先确认设备重新接入当前网络，重新打开浏览器测试，再查看应用状态。
13. 如何区分应用问题和基础网络问题？
如果普通网页也打不开，先排查系统和网络；如果只有某个应用异常，再核对权限、版本和最近的设置变化。
14. 免费体验信息如何判断？
以实际发布页面清楚列出的条件为准。不要依据未经核实的期限、文件大小或效果数据做判断。